Customer Analytical Information Specialist

Responsabilidades

- Analizar información para apoyar los procesos de toma de decisiones.

- Crear informes que resuman los hallazgos y proporcionen información a la gerencia para tomar decisiones sobre estrategias de servicio, ajustes de personal y mejoras de procesos.

- Organizar datos por Región, Producto, Zona, Presupuesto y Representante de Ventas.

- Medir la productividad en diferentes regiones.

- Recopilar y analizar grandes volúmenes de datos de múltiples fuentes, incluyendo retroalimentación de clientes e interacciones de servicio, empleando métodos estadísticos y herramientas de análisis de datos para identificar patrones, tendencias y áreas de mejora.

-Medir métricas de rendimiento tales como: Tiempos de respuesta Tasas de resolución Tarjeta de puntuación de satisfacción del cliente.

-Identificar ineficiencias en los procesos actuales de servicio al cliente y proponer soluciones optimizadas.