Customer Care Specialist

Fecha: 3 ago 2026

Ubicación:

San Nicolás de los Garza, MX

Empresa: Cosmocel

Rovensa es un grupo internacional con sede en Portugal, con presencia en más de 40 países y ventas en más de 90 regiones. Ofrecemos soluciones innovadoras para la agricultura sostenible. Rovensa Next, nuestra unidad de negocio global, está especializada en biosoluciones, combinando experiencia local y liderazgo global para abordar los retos de sostenibilidad en la agricultura. Rovensa Next reúne a doce empresas del Grupo Rovensa en una única plataforma de biosoluciones innovadoras. Cosmocel, líder en bioestimulantes con 65 años de experiencia, se unió a Rovensa en 2023.

Juntos, ayudamos a los agricultores a superar los retos de sostenibilidad desde la semilla hasta la estantería.

Cuando te unes a Rovensa, te unes a un equipo dedicado a crear un futuro agrícola sostenible.

Let’s grow greener!

www.rovensanext.com/

Descripción del puesto:

1. Gestión de Pedidos y Administración de Clientes

Dar seguimiento integral a los pedidos y actividades relacionadas, incluyendo consulta de inventarios, monitoreo de productos faltantes y actualización de estatus.
Atender, gestionar y dar solución a no conformidades reportadas por clientes.
Gestionar y generar solicitudes de devolución de productos
Coordinar procesos de facturación y resolver incidencias relacionadas.
Realizar el alta y actualización de clientes en los distintos sistemas de la empresa.
Atender y dar solución oportuna a requerimientos y consultas de los clientes.

2. Administración de Programas Comerciales

Consultar, analizar e informar a clientes y al área comercial sobre el estatus de programas comerciales.
Elaborar y gestionar notas de crédito derivadas de programas comerciales.
Brindar soporte y aclaración de dudas relacionadas con formatos, políticas comerciales, convenios y programas vigentes.
Realizar visitas a clientes para atender inquietudes, resolver incidencias y apoyar las necesidades operativas del negocio.

3. Recuperación de Cartera

Monitorear el estatus de las cuentas de clientes y coordinar acciones de cobranza en conjunto con las áreas de Finanzas y Comercial.
Implementar y dar seguimiento a estrategias de recuperación de cartera para asegurar el cumplimiento de los objetivos de cobranza

Tenga en cuenta que el Grupo Rovensa no asume responsabilidad por el proceso de legalización de empleados que postulen a puestos en países distintos de su lugar de trabajo actual. Los empleados interesados en aplicar a posiciones internacionales deben asegurarse de cumplir con todos los requisitos legales y de inmigración del país correspondiente. En caso de que haya apoyo local para el proceso de reubicación, el equipo de contratación proporcionará detalles específicos a los candidatos durante el proceso de selección.